Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM on asiakkuudenhallinta- eli CRM-ratkaisu, joka sisältää työkaluja yrityksen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluprosessien tehostamiseen. Ratkaisulla hallitaan asiakastietoja ensimmäisistä kontakteista myyntiin ja myynnin jälkeiseen tukeen. Dynamics CRM integroituu Microsoft Office Outlook -sähköpostijärjestelmään.

Dynamics CRM -ratkaisulla myyntihenkilöstö voi käyttää asiakastietoja joko online- tai offline-tilassa, löytää lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia sekä tehostaa kaupantekoprosessia. Myyntiennusteet ja myyntianalyysit tuottavat tietoja myynnin ohjaamiseen.

Markkinointi voi hyödyntää Dynamics CRM -ratkaisua segmentoimalla asiakkaat ja kohdistamalla markkinointitoimenpiteitä yhdelle tai useammalle segmentille. Lisäksi markkinointi saa käyttöönsä hyvät työkalut mm. kampanjoiden suunnitteluun ja hallintaan sekä analysointiin ja raportointiin.

Asiakaspalvelu hyödyntää Dynamics CRM ratkaisua palvelupyyntöjen kirjaamisessa ja niiden ohjaamisessa työnkulun avulla. 

Business Contact Manager

Business Contact Manager (BCM) on Microsoft Office Outlook -sähköpostijärjestelmän lisäosa. BCM:n avulla hallitset asiakastiedot, tapaamiset, sähköpostiviestit, asiakirjat, markkinointikampanjat ja tehtävät. BCM-järjestelmää voi käyttää myös offline-tilassa.