Asiakkuudenhallinta - CRM
Asiakas on merkittävässä ja keskeisessä osassa jokaisen organisaation toimintaa.
Asiakkuudenhallinnan (CRM) tärkeimpänä tehtävänä on tallentaa asiakkaisiin, asiakaskontakteihin, myyntiin ja markkinointiin liittyvää tietoa sekä jakaa sitä organisaation sisällä kaikille sitä tarvitseville.
Asiakkuudenhallinnan järjestelmät auttavat yritystä kehittämään toimintaansa asiakaslähtöiseksi ja hallitsemaan asiakkuuden elinkaarta: menneisyyttä, nykyisyyttä ja tulevaisuutta.
Kerätyn tiedon perusteella pyritään tunnistamaan asiakassegmentit sekä ohjaamaan markkinointia, tehostamaan myyntiä ja parantamaan palvelua.
CRM-ratkaisuja toteutamme mm. Microsoft-tuotteilla, Business Contact Manager ja Dynamics CRM.